Los Puntos de Información Juvenil y las Oficinas Jóvenes de la Red Nacional de Emancipación Juvenil (XNEJ) atendieron durante 2019 un total de 534.350 consultas, llevadas a cabo por 412.366 jóvenes, según datos del departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias.
La oferta educativa y formativa ha sido la temática más consultada, con un 24,7 % de las peticiones de información, seguida por las relacionadas con el mercado de trabajo y las oportunidades laborales, con un 17,51 % de consultas.
Otras temáticas en las consultas registradas en las 44 Oficinas Jóvenes y 223 Puntos de Información Juvenil de Cataluña han sido las actividades de ocio y recreativas (15,15 %), salud (13,2 %), cohesión social (5,71 %), participación (5,08 %), vivienda (4,94 %) o movilidad, solidaridad y relaciones internacionales (1,98 %).
En cuanto al perfil de los usuarios del servicio, un 49,25 % han sido hombres y un 50,75 % mujeres; además, la mayoría de ellos es menor de 16 años (un 41,08 %), seguidos de la franja entre 16 y 20 años (25,52 %), la franja entre 21 y 25 (11,09 %), entre 26 y 29 años (5,30 %) y entre 30 y 35 (4,29 %).
A ellos cabe añadir un 17,72 % de consultas llevadas a cabo por personas mayores de 35 años, que han hecho uso del servicio para cuestiones relacionadas con la juventud.
El 84,99 % de las consultas se ha hecho en catalán, un 13,97 % en castellano, un 0,51 % en aranés y un 0,26 % en otras lenguas; y en cuanto al nivel académico, los estudiantes de la ESO representan la mayoría, con un 36,54 %, seguidos de un 9,93 % de consultas de estudiantes postobligatorios.
La mayoría de peticiones han sido presenciales (un 62,23 %), mientras que un 27,48 % se han producido después de que informadores juveniles se desplazaran a centros educativos, el 3,33 % por vía telefónica, el 3,23 % por correo electrónico y el 3,73 % restante a través de redes sociales y otros canales digitales.
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