27-02-2020 / 14:01 h EFE

La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de Lorca atendió en 2019 7.724 consultas de ciudadanos y tramitó 1.326 reclamaciones de usuarios, según ha hecho público este jueves el concejal de Consumo, José Ángel Ponce.

Los beneficios económicos (en devoluciones, anulaciones, cambios de equipos o cancelaciones) que han obtenido los consumidores con las reclamaciones interpuestas ha sido de 173.240 euros, pese a que una parte de los expedientes -en torno al 50 por ciento- aún está en tramitación, por lo que se prevé un aumento de esa cifra.

Ponce ha explicado que, por grupos, los servicios vuelven a encabezar las quejas de los consumidores lorquinos, que realizaron 6.607 consultas durante 2019 sobre seguros, suministros básicos, transporte, hostelería, servicios financieros, o academias, de las cuales 1.149 terminaron en reclamaciones.

En el caso de los productos y bienes se registraron 1.086 consultas y 174 reclamaciones, de las que 81 correspondieron a aparatos y vehículos y 55 a ventas especiales a domicilio por teléfono, televisión e internet.

Ponce ha dicho que el menor número de consultas y reclamaciones se produjo en el sector de la alimentación, con 31 consultas y sólo tres reclamaciones formalizadas por consumidores ante la OMIC.

El edil del PSOE ha dicho que la mayor parte de las reclamaciones presentadas en esta oficina municipal, que presta servicio gratuito, se resuelven favorablemente para el consumidor sin necesidad de acudir a la vía judicial o extrajudicial.

La OMIC sirve de apoyo como sede a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Murcia y desde la misma se celebran audiencias arbitrales durante el año para usuarios de Lorca y de su comarca.

Durante 2019 las audiencias celebradas fueron 80, de las cuales el 61 por ciento de las reclamaciones abordadas procedían del municipio de Lorca y el resto de otras localidades de la comarca.

 
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