21-03-2020 / 16:50 h EFE

El senador de Compromís Carles Mulet ha pedido al Ministerio de Transportes que defienda a los afectados por la cancelación de vuelos por la crisis del coronavirus y negocie con las aerolíneas mecanismos o sistemas de compensación del 100 % del coste del billete de las personas que tenían previsto un vuelo.

Mulet ha señalado que muchas personas que tenían vuelos programados están perdiendo el dinero por sus billetes (con algunas excepciones donde las aerolíneas han puesto a su disposición fechas alternativas o bonos de billetes válidos por un año) como consecuencia de la crisis del coronavirus y todas las medidas de alarma que, entre otras, han limitado los desplazamientos y movilidad de las personas.

El senador ha pedido, según informa en un comunicado, conocer qué medidas va a implementar la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para defender a los afectados como ya ha hecho con otras crisis de líneas aéreas y por las decisiones que va a tomar el Ministerio de Asuntos Exteriores para repatriar a "los cientos de ciudadanos españoles que están fuera y les han cancelado sus billetes".

"Hemos tenido conocimiento de casos de cooperantes que no pueden volver al haberse cerrado los aeropuertos en los países en los que se encuentran, por lo que pedimos urgencia en este sentido", ha manifestado.

Mulet dice que se echan en falta medidas de protección de estos pasajeros y, sobre todo, falta de información, las aerolíneas no han ofrecido la la información necesaria y no se ha abierto un teléfono específico para atender a los afectados, según denuncia.

Las compañías aéreas "están siendo incapaces de atender las peticiones", muchos afectados "no saben todavía si recuperarán su dinero" y los mecanismos abiertos de reclamación vía web se han visto "desbordados", ha reiterado.

 
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