19-04-2020 / 13:31 h EFE

La asociación Facua-Consumidores en Acción ha advertido este domingo a los usuarios de que la directiva europea sobre viajes combinados establece que tienen derecho a reclamar a las agencias de viajes que les devuelvan en un máximo de catorce días el importe de los paquetes que no vayan a disfrutar.

Si se valora como opción alternativa aceptar el bono que las agencias de viajes están ofreciendo, la asociación ha recordado en un comunicado que son los consumidores los que tienen la capacidad de tomar esta decisión, que no puede ser impuesta.

Ha aconsejado que no se acepte si la agencia no entrega un documento emitido por un avalista -banco o aseguradora- que asegure que el importe concreto adeudado está cubierto.

Ha señalado que el real decreto ley publicado este miércoles pretende "contradecir" la directiva europea, algo que el Gobierno "no puede hacer" y ha defendido que mientras la norma europea no sea modificada, "España no puede imponer mediante una norma estatal ningún recorte en la protección de los usuarios".

La norma estatal que Facua rechaza plantea que los consumidores podrán resolver el contrato y exigir su dinero sólo si las agencias han logrado que sus proveedores se lo devuelvan, si no permite sustituirlo por bonos, y amplía el plazo a 60 días.

 
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