19-04-2020 / 18:30 h EFE

Más de 2.000 personas mayores de 65 años han utilizado en Navarra durante la primera quincena de abril el servicio de atención a mayores puesto en marcha por Movistar para facilitar los trámites que tengan que hacer a través de los teléfonos de información (1004) y averías (1002).

El nivel de prioridad, dice la compañía, hace que en la Comunidad Foral de Navarra se estén atendiendo más del 90% de las llamadas recibidas, en su inmensa mayoría sobre incidencias de voz, TV y conectividad.

Este servicio prioriza la atención personalizada y reduce al máximo las locuciones, de manera que las personas mayores encuentren teleoperadores dispuestos a guiarles en el proceso de información o de resolución de las averías.

Es el mayor nivel de prioridad y de personalización en la atención puesto en marcha hasta ahora por Movistar, superior incluso al servicio Priority del que disponen los mejores clientes.

Esta atención especial se activa cuando, al llamar al 1004, una locución advierte de que la crisis sanitaria puede demorar la atención pero si se es mayor de 65 años y se necesita una atención urgente es suficiente con decir "sí" para que se priorice la llamada.

El servicio se activa también cuando se indica que el motivo es una avería, enlazando en ese caso directamente, sin pasos intermedios, con un agente del 1002.

Además, las personas mayores tienen a su disposición a un experto tecnológico que les ayuda a configurar el wifi, el ordenador, el smartphone, la videoconsola o la smart TV.

En el caso de que no se consiga arreglar la avería, ésta es priorizada para que sea reparada en el menor tiempo posible tanto de forma remota como presencial y el sistema se ocupa también de centralizar la gestión y evitar que los usuarios tengan que contar su problema a más de un agente.

 
Noticias relacionadas

    No se ha podido acceder al contenido, vuelve a intentarlo más tarde.
PUBLICIDAD
<< >> Mayo 2022
L M X J V S D
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          
Búsqueda por días
Introduce la fecha
PUBLICIDAD