06-05-2020 / 14:32 h EFE

La comunidad ha reforzado el servicio de Junta Arbitral de Consumo para atender el aumento en la demanda tras la crisis del Covid-19, desde la que ofrece un procedimiento gratuito que emite un fallo vinculante y al que las empresas puedes someterse siempre de forma voluntaria.

En un comunicado, la Direccin General de Consumo y Artesana advierten de la conveniencia de reclamar, en primer lugar en la propia empresa, que dispone de un plazo obligatorio de un mes para contestar y en su caso indicar una entidad de resolucin alternativa de conflictos.

Ante el incremento de reclamaciones que se han producido tras la irrupcin de la crisis sanitaria y para ofrecer una respuesta gil a los consumidores se han adoptado tres medidas, una de ellas es un protocolo que simplifica y noticia los fallos tramitados por la Junta Arbitral.

En segundo lugar, se realizaran las audiencias por escrito con el fin de facilitar la defensa de los derechos e intereses econmicos de los consumidores, adems de aumentar el nmero de audiencias convocadas semanalmente por la Junta Arbitral con la acreditacin de nuevos rbitros.

La Direccin General de Consumo y Artesana ha habilitado tres lneas de telfono y un correo electrnico para atender las cancelaciones de los eventos por la crisis del coronavirus.

Desde el Servicio de Defensa del Consumidor atienden las dudas de los consumidores sobre las cancelaciones de los eventos familiares, bodas, bautizos y comuniones, en los telfonos 968 35 71 89, 968 35 71 90 y el 968 35 71 76 y en correo electrnico consumomurcia@carm.es.

Asimismo, la Direccin General de Consumo y Artesana cuenta con la Red Regional de Oficinas de Informacin al Consumidor, donde se encuentran las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMIC) y las Organizaciones de Consumidores y Usuarios que informan, asesoran y tramitan las reclamaciones a los consumidores que acuden a sus oficinas en busca de ayuda para defender sus derechos.

 
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