07-05-2020 / 11:02 h EFE

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha triplicado la capacidad del telfono de emergencias 112 para recibir llamadas entrantes de los ciudadanos, de manera que a lo largo de la pandemia del coronavirus ha pasado de poder recibir 120 a 390 llamadas.

Segn ha informado en nota de prensa la Consejera de Hacienda y Administraciones Pblicas, de la que depende este servicio, desde el inicio de la crisis sanitaria ha implementado diferentes medidas para garantizar la prestacin del Servicio de Atencin y Coordinacin de Urgencias y Emergencias de Castilla-La Mancha, en el que tambin ha incrementado un 20 por ciento el nmero de operadores.

Las actuaciones puestas en marcha por la Consejera de Hacienda y Administraciones Pblicas han tenido como objeto asegurar que la atencin de las emergencias vitales, que requieran atencin sanitaria, extincin de incendios o seguridad ciudadana, como pueden ser ictus, infartos, accidentes de trfico, incendios, robos o agresiones, no se viera comprometida por el incremento de llamadas relacionadas con el coronavirus.

En concreto, el servicio ha recibido durante el mes de marzo un total de 148.552 llamadas, la cifra ms alta registrada en este mes en la historia del 112, lo que supone casi 38.000 llamadas ms que en marzo de 2019 y un incremento superior al 34 por ciento respecto al mismo mes del ao pasado.

De esta forma, la media diaria de llamadas recibidas en marzo ha alcanzado la cifra de 4.792 y ha llegado al pico de 10.582 llamadas el da 13 de marzo, fecha del anuncio de la declaracin del estado de alarma.

Para cubrir este sustancial incremento, la Consejera de Hacienda y Administraciones Pblicas modific la estructura de telecomunicaciones del 112 con la dotacin de ms lneas de entrada de llamadas, de tal manera que se ha pasado de una capacidad de 120 llamadas entrantes a 390.

No obstante, el nmero de llamadas recibidas se ha reducido a medida que avanzaba la crisis sanitaria, de modo que a lo largo del mes de abril la cifra total de llamadas a este servicio ha sido de 96.539.

En abril, el nmero medio de llamadas recibidas al da ha sido de 3.218, lo que supone 528 llamadas diarias menos que en el mismo mes del ao pasado, cuando la media ascenda a 3.746.

A pesar del descenso, las mejoras introducidas en la estructura de comunicaciones del Servicio de Atencin y Coordinacin de Urgencias y Emergencias se mantendrn de forma permanente, con el objetivo de continuar as con el proceso de modernizacin del 112 iniciado en 2015.

Por otro lado, la Consejera de Hacienda y Administraciones Pblicas tambin ha reforzado los recursos humanos de este servicio durante la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus, con el incremento de un 20 por ciento del nmero de operadores que atienden las llamadas en la sala de coordinacin.

Tambin ha llevado a cabo cursos intensivos de formacin para contar con personal en reserva disponible para poder incorporarse al servicio en caso de que fuera necesario en funcin de la cantidad de llamadas.

La Consejera de Hacienda y Administraciones Pblicas ha recordado que el 112 es un nmero destinado exclusivamente a la atencin de las situaciones de urgencia y emergencia, mientras que para todo lo relacionado con el coronavirus se han habilitado dos lneas 900 especficas (900 122 112 para informacin sobre la COVID-19 y 900 23 23 23 para consultas sobre sntomas).

 
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