10-06-2020 / 15:30 h EFE

El servicio multilingüe que ofrece el 112 Canarias ha multiplicado por seis su actividad en los 22 años que lleva trabajando, al pasar de las 2.000 llamadas en otros idiomas que se atendían en sus inicios a las más de 13.000 que se atendieron durante el último año.

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes) 112 ha atendido desde su puesta en marcha el 30 de mayo de 1998 hasta la actualidad un total de 160.962 llamadas en idiomas diferentes al español, según ha informado en un comunicado la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias.

La atención de llamadas en otros idiomas por parte del 112 comenzó a funcionar con la puesta en marcha del centro coordinador en 1998 con el objetivo de facilitar el acceso al servicio de emergencias a todos los residentes y turistas que visitan las islas, independientemente de su lengua.

Por ello, el 112 Canarias dispone de un sistema de atención multilingüe garantizado de forma presencial por operadores que atienden en inglés, alemán, francés e italiano al que se ha añadido, en los últimos años, un sistema de teletraducción externo que permite atender en más de 40 idiomas.

La Consejería ha apuntado que tras el análisis de los datos, se ha comprobado que la tipología de incidentes cuya resolución más demandan los usuarios que hablan otros idiomas es la sanitaria, ya que representa más del 40 por ciento de los incidentes resueltos.

Le siguen los relacionados con la seguridad, que suponen casi el 34 % de la actividad, y las solicitudes de información, que acaparan casi el 14 % de las demandas.

Los idiomas más utilizados a la hora de demandar los servicios del Cecoes 112 son el inglés, que suma el 67,3 % de las llamadas, seguido del alemán con un 21 %, el italiano con un 7,8 %, el francés con un 3,7 % y otros idiomas que representan el 0,2 % de la actividad.

 
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